[헤럴드경제(대구)=김병진 기자] “복지는 시민의 삶 속에서 실질적인 변화로 나타나야 합니다. 시민들이 일상에서 체감할 수 있는 맞춤형 사회서비스를 제공하고 현장의 목소리가 정책과 행정에 반영되는 기관을 만들겠습니다.”

지난달 28일 대구시행복진흥사회서비스원 신임 원장으로 취임한 윤영애 원장은 이 같은 ‘취임 일성’부터 털어놨다.

윤 원장은 11일 오후 대구 북구 대구행복진흥원 내 원장실에서 가진 헤럴드경제와 인터뷰에서 이같이 밝히면서 “시민의 요구를 세밀하게 살피고 복지서비스를 제공하는 종사자들이 역량을 발휘할 수 있는 조직 기반을 마련하겠다”고 말했다.

사회복지학 박사로 대구 남구 주민생활국장 등을 거쳐 제8·9대 대구시의원을 역임한 윤 원장은 사회복지 분야의 전문성, 지방행정 경험, 의정활동을 두루 갖췄다는 평가를 받는다. 그는 취임 직후부터 부서별 주요 현안을 점검하며 본격적인 업무에 들어갔다.

그가 내세운 취임 핵심 키워드는 ‘현장 소통’과 ‘시민 체감형 복지’다. 그는 “키워드를 실현하기 위해 하루 24시간이 모자랄 정도로 동분서주하고 있다”고 했다. 다음은 일문일답.

-취임 소감은. 앞으로 기관을 이끌어갈 기본 방향도 밝혀달라.

▶중책을 맡게 돼 어깨가 무겁다. 취임 후 가장 먼저 다짐한 것은 화려한 구호나 단기적인 치적에 매몰되지 말자는 것이다. 사회복지 현장에서 오랜 세월 몸담으며 얻은 가장 큰 교훈은 ‘진심의 힘’이다. 당장 눈에 보이는 극적인 변화를 앞세우기보다 언제든 시민과 종사자 곁에서 서서히, 그러나 꾸준하게 같은 방향으로 걸어가는 기관을 만들고 싶다. 그렇게 묵묵히 한 걸음씩 내딛다 보면 우리의 진심이 시민의 일상에 스며들고 결국 시민들도 그 진심을 알아줄 것이라 믿는다. 이러한 믿음을 바탕으로 ‘현장 중심 경영’과 ‘내실 있는 조직 안정화’에 모든 역량을 쏟겠다.

-취임 직후 부서별 현안 점검에 나섰다. 현장 중심 행정을 강조하는 이유는.

▶복지의 해답은 언제나 책상 위 서류가 아닌 최일선 현장에 있기 때문이다. 취임 직후 대구육아종합지원센터를 시작으로 장애인희망드림센터, 청소년활동진흥센터, 희망원 등 21개 소속 시설과 2개 사업단을 연일 찾고 있다. 방문할 때 번거로운 의전이나 형식적인 업무보고는 일절 생략했다. 취임 축하 화환 대신 받은 쌀을 들고가 종사자들과 나란히 앞치마를 두른 채 배식을 함께하고 다가올 겨울철 난방 설비를 직접 살피는 등 현장 직원들의 일상적인 업무에 동참하고 있다. 현장의 고충을 있는 그대로 보고 들어야만 예산과 행정이 어디를 향해야 하는지 정확한 방향을 잡을 수 있다.

-시민 체감형 사회서비스를 실현하기 위해 무엇이 가장 중요하다고 보는가.

▶새로운 사업을 나열하기보다 기존 서비스의 ‘깊이’와 ‘연속성’을 확보하는 일이 무엇보다 중요하다고 생각한다. 시민들이 체감하는 복지는 거창한 담론이 아니라 내가 힘들고 도움이 필요할 때 지체 없이 내밀어 주는 단단한 손길에서 비롯된다. 이를 위해 영유아, 어르신, 장애인에 이르는 생애주기별 지원 사업들이 분절되지 않고 시민의 삶 속에서 세밀하게 이어지도록 전달체계를 촘촘히 다듬겠다. 특히 제도적 지원에서 소외되기 쉬운 틈새 취약계층을 현장에서 먼저 찾아내고 한번 맺은 인연이 일회성 지원에 그치지 않고 자립과 일상 회복으로 이어질 때까지 꾸준히 동행하는 맞춤형 사회서비스를 구현하겠다.

-남구 주민생활국장과 제8·9대 시의원을 지냈다. 이러한 경험이 원장직 수행에 어떤 도움이 될 것으로 보는가.

▶일선 구청에서 일선 복지 행정을 직접 집행해 본 실무 경험과 시의회에서 대구시 전체의 예산과 정책을 심의·조율했던 의정 경험은 현장의 언어를 정책의 언어로 번역하는 데 큰 밑거름이 된다. 복지 현장의 절박한 요구가 왜 행정 절차에서 막히는지 반대로 시의 정책 의도가 현장에 전달될 때 어떤 괴리가 생기는지 누구보다 잘 알고 있다. 이론적 전문성과 행정·의정 실무 감각을 두루 살려 대구시·시의회와 긴밀히 호흡하는 든든한 가교가 되겠다. 현장에 꼭 필요한 예산을 설득력 있게 확보하고 불합리한 제도를 개선해 일선 종사자들이 오직 시민을 돌보는 일에만 전념할 수 있는 환경을 뒷받침하겠다.

-조직 내부의 소통과 건강한 조직문화를 강조했다. 내부 조직 정비 등 구체적인 운영 구상은.

▶직원이 지쳐 있는데 시민에게 따뜻한 진심을 전해달라고 요구할 수는 없다. 현장을 지키는 종사자들이 먼저 존중받고 자긍심을 느껴야 그 에너지가 고스란히 시민에게 전달된다고 생각한다. 이달 5일 노조와 가장 먼저 마주 앉아 현장의 해묵은 애로사항을 경청한 것도 같은 이유다. 지시와 매뉴얼로 움직이는 경직된 문화 대신 젊은 실무자들과 도시락을 함께하며 격의 없이 대화하는 ‘찾아가는 도시락 토크’등 수평적 소통 창구를 상시화하겠다. 아울러 최근 지역 기업과 협약을 통해 직원 후생복지 혜택을 넓힌 것처럼 일선 종사자들의 처우 개선과 사기 진작을 위한 실질적인 지원책을 하나씩 늘려갈 생각이다.

-특히 그 동안 많은 혼란이 끊이지 않았던 내부 조직 정비 방향을 이야기 한다면.

▶그동안 조직 개편과 인사 등 여러 내홍을 겪으며 임직원들이 느꼈을 피로감과 상처를 깊이 공감하고 있다. 갈등을 봉합하고 신뢰를 회복하는 길 역시 ‘꾸준한 진심’과 ‘원칙’에 있다고 본다. 조급하게 인위적인 변화를 밀어붙이기보다 누구나 납득할 수 있는 공정하고 투명한 인사 시스템을 세우는 데 집중하겠다. 배경이나 연고가 아닌 현장에서 흘린 땀방울과 업무 역량이 정당하게 평가받는 예측 가능한 조직을 만들겠다. 리더가 흔들림 없이 공정한 방향으로 꾸준히 걸어가면 구성원들의 불안감도 자연스레 해소되고 부서 간 자발적 협업을 통한 진정한 화합이 자리잡을 것이라 확신한다.

-끝으로 대구 시민과 임직원들에게 전하고 싶은 말은.

▶먼저 어려운 여건 속에서도 흔들림 없이 현장을 지켜주고 있는 임직원 여러분께 진심으로 고맙다는 말씀을 전한다. 원장으로서 여러분의 땀방울이 헛되지 않도록 가장 앞에서 바람을 막아주는 든든한 버팀목이 되겠다. 시민 여러분께도 약속드린다. 대구시행복진흥원은 빠른 길보다 바른 길을 택해 언제나 시민 여러분과 같은 방향을 바라보며 묵묵히 걸어가겠다. 서서히 그러나 빈틈없이 채워지는 우리의 진심이 시민 여러분의 일상에 든든한 안심과 기쁨으로 닿을 수 있도록 최선을 다하겠다.

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